1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las modalidades según las cuales Miridia SASU comercializa y proporciona al cliente los servicios de alojamiento, servidores e infraestructura ofrecidos bajo la marca MiridiaHost.
Se aplican a cualquier pedido realizado por un cliente, particular o profesional, desde el área de cliente, con exclusión de cualquier otra condición. Se rigen por la legislación francesa y pueden completarse con condiciones particulares propias de un servicio.
La validación de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV, así como de las Condiciones Generales de Uso (CGU) del sitio.
2. Ofertas, tarifas y presupuestos
Las características y los precios de los servicios son los que se muestran en el sitio en el momento del pedido. Los precios se indican sin impuestos (neto) con su equivalente con todos los impuestos incluidos (IVA al tipo vigente, actualmente el 20 %) a título informativo.
Miridia SASU puede modificar sus tarifas en cualquier momento; estas modificaciones no se aplican a los servicios ya contratados antes de su entrada en vigor, salvo renovación a una oferta diferente.
Para las prestaciones a medida (colocation, configuraciones específicas), se elabora un presupuesto a petición, que vincula a las partes durante el plazo que este indique.
3. Pedido y formación del contrato
El pedido es realizado por el cliente desde el área de cliente, tras crear una cuenta y seleccionar el servicio deseado. El contrato se forma en cuanto el pago queda completamente validado por el cliente, quien recibe una confirmación por correo electrónico.
El cliente se compromete a proporcionar información exacta al realizar el pedido. Miridia SASU se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un carácter fraudulento o abusivo, o que provenga de un cliente ya en litigio por un pago anterior.
4. Modalidades de pago
Se aceptan los pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) y con PayPal; son procesados por Stripe y PayPal, que garantizan la seguridad de las transacciones. Miridia SASU no almacena ningún dato bancario.
El cliente elige un ciclo de facturación mensual, trimestral, semestral o anual; los ciclos trimestral, semestral y anual se benefician respectivamente de un 10 %, 15 % y 20 % de descuento sobre la tarifa mensual.
En caso de impago en la fecha de vencimiento, se informa al cliente por correo electrónico. El servicio se suspende cinco (5) días después de la fecha de vencimiento de la factura impagada y se rescinde quince (15) días después de dicho vencimiento: los datos alojados se eliminan entonces de forma definitiva, sin posibilidad de restauración. Corresponde al cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de ese plazo. La rescisión se produce sin perjuicio de las cantidades adeudadas.
5. Duración, renovación y resolución
El contrato se celebra por la duración del ciclo de facturación elegido por el cliente y se renueva tácitamente por un período equivalente, salvo resolución.
El cliente puede resolver su servicio en cualquier momento desde el área de cliente; la resolución surte efecto al finalizar el ciclo en curso, sin reembolso del período ya iniciado, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.
Miridia SASU podrá resolver un contrato en caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones (incumplimiento de las CGU, uso ilícito), previo requerimiento sin respuesta cuando las circunstancias lo permitan. En caso de impago, se aplican los plazos de suspensión y rescisión previstos en el artículo 4.
6. Entrega y puesta en servicio
Para las ofertas automatizadas (alojamiento web, VPS, servidores de juegos, bots de Discord), el despliegue es automático y se produce en menos de cinco (5) minutos tras la validación completa del pago.
Para las prestaciones a medida (colocation, configuraciones específicas), la puesta en servicio está sujeta a validación humana y a una planificación con el equipo, comunicada al cliente mediante ticket.
7. Disponibilidad y nivel de servicio (SLA)
7.1 Compromiso
Miridia SASU se compromete a una tasa de disponibilidad mensual del 99,95 % para los servicios que explota directamente: alojamiento web y revendedor, VPS KVM y Windows, servidores de juegos, alojamiento de bots de Discord. Esta tasa corresponde a una indisponibilidad máxima de aproximadamente veintidós (22) minutos por mes natural.
7.2 Alcance
El compromiso se refiere a la disponibilidad de la red de Miridia SASU y de la plataforma de alojamiento que esta opera: nodo host, hipervisor, alimentación y conectividad. No cubre el equipo propiedad del cliente alojado en colocation, cuya disponibilidad depende de su propio equipo, ni las aplicaciones, configuraciones, mods, plugins, licencias y contenidos instalados o administrados por el cliente.
7.3 Medición
La disponibilidad se mide por mes natural mediante las sondas de supervisión de Miridia SASU, cuyos registros se publican en status.miridiahost.fr. Se contabiliza como indisponibilidad toda interrupción total del servicio constatada durante más de cinco (5) minutos consecutivos, desde el momento de su constatación hasta su restablecimiento.
7.4 Exclusiones
No se contabilizan como indisponibilidad:
- los mantenimientos planificados anunciados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, con un límite de cuatro (4) horas al mes, realizados en la medida de lo posible entre las 00:00 y las 06:00, hora de París;
- las intervenciones urgentes necesarias por una vulnerabilidad de seguridad;
- los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés;
- el hecho de un tercero ajeno al control de Miridia SASU, en particular el operador del cliente, el editor del juego o el proveedor de una licencia;
- los ataques cuyo volumen exceda la capacidad de filtrado contratada;
- la suspensión derivada de un impago o de un incumplimiento del cliente de las Condiciones Generales de Uso;
- la indisponibilidad resultante de la configuración, del software del cliente o de la superación de los recursos asignados a su oferta.
7.5 Compensaciones
Cuando la tasa constatada en un mes sea inferior al compromiso, el cliente obtiene, previa solicitud, una compensación calculada sobre la mensualidad sin impuestos del servicio en cuestión:
- disponibilidad del 99,95 % al 99,90 %: compensación del 5 %;
- disponibilidad inferior al 99,90 % y hasta el 99,00 %: compensación del 10 %;
- disponibilidad inferior al 99,00 % y hasta el 95,00 %: compensación del 25 %;
- disponibilidad inferior al 95,00 %: compensación del 50 %.
Las compensaciones están limitadas al 100 % de la mensualidad sin impuestos del servicio en cuestión para el mes considerado. Se aplican a la siguiente factura o se reembolsan si el contrato finaliza antes de esta.
7.6 Solicitud de compensación
La solicitud se realiza mediante ticket desde el área de cliente, o por correo electrónico a [email protected], dentro de los treinta (30) días siguientes al final del mes en cuestión, indicando el servicio y las fechas y horas de indisponibilidad constatadas.
7.7 Derechos del consumidor
Este sistema de compensaciones se añade a los derechos que el cliente, cuando es consumidor en el sentido del derecho francés, tiene en virtud de los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo y de los artículos 1217 y siguientes del Código Civil, sin obstaculizarlos ni limitarlos.
8. Derecho de desistimiento
El cliente, cuando es consumidor en el sentido del derecho francés, queda expresamente informado de que dispone, en aplicación de la ley Hamon, de un plazo de catorce (14) días naturales completos para ejercer su derecho de desistimiento ante Miridia SASU en relación con la prestación de los servicios.
Dentro de este plazo, Miridia SASU podrá efectuar un reembolso completo de las cantidades abonadas al cliente. El cliente será reembolsado mediante tarjeta bancaria o PayPal en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de su solicitud. La solicitud deberá formularse por escrito, acompañada de una copia del documento de identidad del titular de la cuenta, y enviarse a [email protected].
El cliente reconoce aceptar expresamente que la ejecución del servicio prestado por Miridia SASU comienza en cuanto se valida completamente su pago. Los servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de desistimiento, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
9. Responsabilidad
La responsabilidad de Miridia SASU en la ejecución de las presentes CGV se limita a los daños directos y previsibles; no podrá exigirse por daños indirectos como la pérdida de facturación, de clientela o de datos, salvo falta grave o dolo.
El cliente sigue siendo el único responsable del contenido que aloja, de la configuración de sus servicios y del cumplimiento de las CGU. Miridia SASU no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un uso o configuración incorrectos por parte del cliente.
En cualquier caso, y sin perjuicio del sistema de compensaciones previsto en el artículo 7.5, la responsabilidad total de Miridia SASU por un servicio determinado se limita al importe total abonado por el cliente por dicho servicio durante los últimos doce (12) meses.
10. Mediación de consumo y resolución de litigios
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, Miridia SASU garantiza al cliente, cuando es consumidor en el sentido del derecho francés, el recurso efectivo y gratuito a un sistema de mediación de consumo. En caso de litigio no resuelto directamente con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]), el cliente puede someter su solicitud de resolución del litigio a un mediador de consumo, en un plazo de un año a partir de su reclamación escrita ante Miridia SASU.
Los datos de contacto completos del mediador de consumo competente se comunican al cliente a simple petición dirigida a [email protected], así como en respuesta a cualquier reclamación escrita que haya quedado sin solución.
El cliente también puede presentar su reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea puesta a disposición por la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
